Help Hub - Domande Frequenti

HO RICEVUTO UN ORDINE SBAGLIATO

(Mancano alcuni articoli dal mio ordine)

Ci scusiamo se manca qualcosa dal tuo ordine, ma non preoccuparti, potrebbe essere perché abbiamo spedito solo una parte del tuo ordine e il resto arriverà qualche giorno dopo.

Verifica se il tuo ordine arriverà in spedizioni separate
Puoi verificare se il tuo ordine arriverà in pacchi separati tramite l'email di conferma della spedizione.

Questo può accadere a causa della disponibilità delle scorte, il che significa che a volte gli articoli devono essere spediti da magazzini diversi. In tal caso, potresti ricevere un'altra email contenente ulteriori informazioni e gli articoli rimanenti arriveranno poco dopo.

Hai verificato che il tuo ordine è corretto ma manca ancora un articolo?
Ci scusiamo!

Gli articoli mancanti potrebbero essere esauriti. Se non siamo in grado di evadere gli articoli del tuo ordine, ti abbiamo inviato un'e-mail a riguardo. Vale la pena controllare anche la cartella spam!

Se hai verificato quanto sopra e il tuo ordine non arriva in pacchi separati e non ti abbiamo comunicato che alcuni articoli del tuo ordine sono esauriti, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo verificare la situazione.

Tutti i reclami per ordini a cui manca uno o più articoli devono essere presentati entro 7 giorni dalla data di consegna.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIVERSO DA QUELLO ORDINATO

Nel caso improbabile in cui tu abbia ricevuto un articolo sbagliato, l'ordine sbagliato o un prodotto danneggiato, ti preghiamo di contattarci con le seguenti informazioni:

  • Il tuo numero d'ordine
  • Il nome dell'articolo che non hai ricevuto
  • Una foto e il nome dell'articolo che hai ricevuto (in caso di articolo errato)

I reclami devono essere presentati entro 14 giorni dalla consegna.

VOGLIO CAMBIARE IL MIO ORDINE / INDIRIZZO

Posso annullare il mio ordine?

Puoi annullare il tuo ordine entro 15 minuti cliccando sul pulsante "Annulla ordine" nel tuo account.

Trascorsi 15 minuti, non sarà possibile annullarlo poiché sarà in preparazione per la spedizione. In tal caso, puoi restituire l'ordine entro 14 giorni per ottenere un rimborso.

POSSO APPORTARE MODIFICHE AL MIO ORDINE?

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POSSO MODIFICARE IL MIO INDIRIZZO DI CONSEGNA?

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COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?

Riceverai un'email con il numero di tracking appena l'ordine viene spedito.

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DAZI DOGANALI E DI IMPORTAZIONE

Cosa sono i dazi doganali?
Sono un’imposta applicata dalle autorità doganali quando i prodotti vengono importati in un paese.

Regole dazi per aree geografiche:

  • No dazi tra paesi dell'Unione Europea
  • Europa → UK: sotto 150€ solo IVA, sopra si pagano dazi
  • Europa ↔ Asia: sì, previsti dazi
  • Europa ↔ Africa: sì, tranne area ESA
  • Europa ↔ Australia: dazi sopra 1000 AUD
  • Europa ↔ America: sì (indicativamente 15%)

SE NON SEI ANCORA SICURO SE SARAI SOGGETTO A DAZI DOGANALI, TI CONSIGLIAMO DI CONTATTARE L'UFFICIO DOGANALE LOCALE PER MAGGIORI INFORMAZIONI PRIMA DI EFFETTUARE UN ORDINE CON NOI.



Dazi doganali - Risorse utili

Elenco link ufficiali e risorse per consultare tariffe e dazi per UE, USA, Asia, America Latina e altri paesi.

DAZI EUROPA

EU Customs Tariff (TARIC) — banca dati ufficiale tariffe UE.

EU Customs Tariff (TARIC) - Commissione Europea

DAZI USA

USITC Tariff Database (DataWeb) — consultazione tariffe USA.

USITC Tariff Database - DataWeb

DAZI ASIA (Regionale)

Esempio di risorsa regionale (ASEAN / Asia-Pacifico).

ASEAN / Risorsa tariffaria (esempio)
(risorse nazionali variano per singolo paese — vedi sotto per Giappone, Corea, Cina, India...)

DAZI BRASILE

Tariff schedule e dati per il Brasile (WITS / World Bank).

Brazil Tariff Schedule - WITS (World Bank)

DAZI MONDO / WTO

Portale WTO per dati su tariffe e scambi internazionali.

WTO Tariff & Trade Data (TTD)

DAZI (MAPPATURA / MULTILATERALE)

Market Access Map — dati su dazi, misure non-tariffarie e condizioni d'accesso ai mercati.

Market Access Map (ITC)

DAZI CANADA

Canadian Customs Tariff — sito ufficiale CBSA.

Canadian Customs Tariff - CBSA

DAZI INDIA

Custom Tariff — Central Board of Indirect Taxes & Customs (CBIC).

India Custom Tariff - CBIC

DAZI AUSTRALIA

Tariff classification — Australian Border Force (ABF).

Current Tariff - Australian Border Force

DAZI GIAPPONE

Japan Customs - Tariff schedule (pagina ufficiale inglese).

Japan Tariff Schedule - Japan Customs

DAZI COREA DEL SUD

Korea Customs Service — informazioni su tariffe e procedure (inglese).

Korea Customs Service - Tariff info (ENG)

Nota: alcuni link sono a banche dati regionali o multilaterali (WITS, WTO, ITC). Per tariffe nazionali dettagliate conviene sempre consultare il sito ufficiale delle dogane del singolo paese o utilizzare gli strumenti di ricerca delle tariffe come TARIC (UE), DataWeb (USITC) o Market Access Map (ITC).



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La nostra politica di rimborso ha una durata di 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dalla consegna dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

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Quindi contatta la società emittente della tua carta di credito: potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato.

Successivamente, contatta la tua banca. Spesso è necessario un po' di tempo per l'elaborazione prima che un rimborso venga accreditato.

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